挂号遇到问题，请这么做

时间：2015年12月22日

一、账户类

Q1、什么是预约账号/登陆账号是什么？

通过健康之路预约须有预约账号，一般常见为手机号码或实体卡（9-10位数），如未办理账号的用户可通过网站首页右上方完成注册。

Q2、如何添加成员？

登陆后点击姓名，在“账户中心”-“成员信息”-“添加成员”进行资料添加。

Q3、如何添加就诊卡？

在“账户中心”-“成员信息”中找到需要添加的成员后点击“就诊卡管理”即可完成添加。

Q4、身份信息如何更改？

为保障用户信息安全，目前只能更改联系电话或地区，如涉及身份信息更改（如姓名、身份证）请拨打客服热线4006677400办理。

二、充值类

Q5、如何充值？

在网站首页左上方点击“登陆”-“用户登陆”填写账号密码登入后，点击姓名后即可跳转到充值界面。

Q6、充值支付时提示“服务器繁忙”？

情况一：网站升级影响使用，建议稍后再进行充值。

情况二：网络信号受到影响，建议使用其他渠道进行充值。

Q7、支付时提示“该订单不属于该用户”。

此类情况特殊，如遇到该情况，请及时联系在线客服。

三、预约类

Q8、可以提前几天预约挂号？

每家医院的可提前的预约天数是不一致的，上的医院一般会提前7-14天放号，请了解后提前预约。

Q9、就诊人为什么要实名制？

卫生部规定预约挂号要实行实名制，同时也为防止号贩子的倒号行为，保障就诊患者权益。

Q10、预约需要收费吗？

提供的预约挂号的服务是免费的，同时还为部分医院提供在线代收挂号费的服务，其他医院需患者自行到医院缴纳相关费用。

Q11、无法查询到某医院 。

情况一：该医院不提供预约，建议到医院现场排队挂号。

情况二：医院名字有误，请核实是否是多音字或输入有误。

Q12、无法查询到某医生/选择医生预约。

情况一：该医生不提供预约，建议到医院现场排队挂号。

情况二：医生名字有误，请核实是否是多音字或输入有误。

情况三：医生停诊，暂无排班，建议预约其他时间或其他医生。

情况四：已过预约截止时间，每家医院有规定预约截止时间，请在截止时间前完成预约。

Q13、无法选择号源。

热门医生预约量较大，可能出现某时段号源已满的情况，如选择时间预约不成功，建议选择下一个时间段预约。

Q14、选中了号源，为什么显示被“锁号”？

在您确认前，该号源已经被其他用户预约成功了。

Q15、提示预约失败。

情况一：身份证格式有误，目前网站仅能识别到中国大陆的身份证，港澳台居民/外国友人请咨询在线客服登记。

情况二：就诊卡未填写，部分医院需要填写就诊卡预约，完善就诊卡信息即可完成预约，如未办理就诊卡请到医院现场办理后再预约。

情况三：账户余额不足，部分医院需要代扣医生挂号费，请充值医生挂号费后再预约。

情况四：医生某时段的/当天号源已满，无法预约成功。

Q16、如何确认预约成功。

登陆后点击姓名，在“我的挂号”即可查询到待就诊记录。如无法查询到，请重新预约。

Q17、如何退号？

登陆后点击姓名，在“我的挂号”-“待就诊”查询到预约记录后点击“退号”即可。

Q18、医生停诊怎么办？

若医生停诊，会通过短信通知您，收的挂号费也会及时退回您的账户中。您可以根据情况另选时间或医生。

Q19、提示退号失败。

情况一：该医生预约成功不能退号。

情况二：退号时间截止，每家医院有规定退号截止时间，请在截止时间前完成退号。

Q20、什么是候补？

针对医生号源约满，用户登记候补号，如当天有患者退号，系统将自动提交用户申请，候补成功通过手机短信通知客户。

Q21、如何办理候补？

点击医生排班，如医生号源已约满，将会出现“候补”提示，点击候补操作即可

Q22、网页显示预约成功但却没收到短信，怎么办？

建议您在用户中心查看是否有该订单存在，如无，预约未成功；有，则是短信系统出现延迟，请您稍等半小时，或联系在线客服。

四、记录查询

Q23、如何查询消费记录？

在“账户中心”-“消费记录”即可查询到该记录。

Q24、如何预约历史记录？

在“我的挂号”-“历史记录“即可查询到该记录。

Q25、如何预约候补记录？

在“我的挂号”-“候补记录“即可查询到该记录。

Q26、相关记录有出错/无法查找到记录？

历史记录不会消失或遗漏，请留意网站右上角的用户登陆信息是否进行切换，导致信息显示有异常。

五、退款类

Q27、如何申请退款？

网站左上角用户登陆–“余额查询”–“消费记录”–“申请退款”填写相关资料即可办理成功。

Q28、申请退款需要重新输入密码。

为了保障用户信息安全，退款申请需重新密码，只需输入原来的登陆密码即可完成退款申请。

Q29、申请退款成功为何费用仍未到账。

退款申请成功将在7-10个工作日内到账，到账有短信提醒，请耐心等待。